職場での摩擦を避ける会話術｜要約
- 導入のポイント
- 職場の人間関係は普通と違い、会話の些細な表現で摩擦が生まれやすい。
- 発言を評価として受け取ると心を痛める可能性がある。
- 例：「あなたはいつも進め方が遅い」→人格ではなく仕事の進捗に関する指摘と捉える。
- 事実と意見の混同による問題
- 発言者の意図と受け手の受け取り方にズレが生じ、不要な摩擦が発生。
- 感情や推測だけで話すと、誤解や反発を生む。
- 事実と意見を分ける習慣
- 起きたことを事実として整理する（自分の解釈は除外）。
- 意見は必要な場合のみ、事実を根拠として添える。
- 例：
- 事実：前回の提出が締切に間に合わなかった／今回の進捗報告が未提出
- 意見：「進め方が遅い」は推測・評価であり事実ではない
- 意見を伝えるときのコツ
- 根拠を添えることで、相手の納得や反発を減らせる。
- 悪い例：「あなたはいつも進め方が遅い」
- 良い例：「前回の提出が締切に間に合わなかったこと、今回の進捗報告が未提出なことを踏まえ、進行状況を確認したい」
- 相手視点の質問を活用
- 事実を整理した上で、相手の理由や意図を質問で確認。
- 例：「前回の提出が遅れた理由を教えてもらえますか？」
- 流れ：事実 → 根拠付き意見 → 質問 で摩擦を最小化
- 日常での実践チェックリスト
- 発言が事実か意見かを意識する
- 意見や感情は必要な時のみ伝える
- 意見には事実を根拠として添える
- 相手の意図を質問で確認
- 感情的になったら深呼吸して冷静に対応
- まとめ
- 感情や推測で相手を評価すると摩擦が生まれる
- 事実と意見を分ける習慣が、冷静なコミュニケーションの基本
- 事実を並べ、意見は控え、根拠付きで伝え、相手視点も意識することで建設的な会話が可能になる
導入
職場での人間関係って、普通の人間関係と違いますよね。
ちょっとした会話が原因で、知らず知らずのうちに摩擦が生まれることもありますし、何が地雷か分かりづらいのが、職場での人間関係です。
一番心を痛めてしまう最たる原因は、発言一つ一つを評価として受け取ってしまうとです。
例えばこんなことを職場で言われたらどう感じますか？
「あなたはいつも進め方が遅い」
この一言で自分は駄目だなと思う人は要注意です。
大切なのは、事実と意見を分けて考える習慣を身に着けることです。
なにも上司はあなたがダメ人間だと指摘したいわけではないのです。
ただ、事実として与えられた仕事に対しての進捗が遅いと言っているわけです。
職場では、自分の人格と仕事の成果を分けて考えるべきです。
また、あなた自身もまた、職場で発言するときは、事実と意見を分けて伝えるべきです。
この記事では、事実と意見を分けるコツ、意見を言うときは根拠を添えて伝えること、相手視点を意識した質問の使い方を、具体例を通して解説していきます。
事実と意見を混同すると感情が追い付かない
- 例：「あなたはいつも進め方が遅い」
- 自分の気持ち：改善してほしいなと思っている
- 相手の気持ち：批判された、嫌味を言われた、と感じるかも
感情や推測だけで話すと、伝える側と受け取る側で受け止め方がズレて摩擦が生まれます。
『とろくさい』と言われたと感じて、全てにおいて否定的に受け取ってしまうかもしれません。
一方で発言した側は、ただ、目に前の仕事を早くやってほしいだけかもしれません。
それにしても、言葉の使い方として、稚拙すぎます。
これでは、職場でいらぬ摩擦が生じても仕方がありません。
でもいろんな人がいる職場です。社会ってそういうものです。
事実と意見が混同された発言全てに引きずられていては、感情の整理が追い付きません。
事実と意見を分けて、事実のみを受け入れていきましょう。
ほとんどが根拠のない意見です。自分の感情を守るために、根拠のない意見は、意味のないものと割り切ります。
あなた自身もまた、人への発言はそうならない様に注意すべきです。
事実と意見を分ける習慣
やり方
- あったことをそのまま事実として自分の解釈を入れずに整理する
- それ以外は、自分の解釈であると理解して一旦除外して考える
- 意見は必要なときだけ、事実を根拠に添える
事例：いつも進め方が遅いね
以上の様に発言があったとします。しかしこれは事実ではありません。
事実と意見は以下のように分けられます。以下は例えです。
- 事実
- 前回の提出も締切に間に合わなかった
- 今回の進捗報告がまだ提出されていない
- 意見（推測）
- 「進め方が遅い」という評価は、事実ではなく意見
まずは事実だけを整理して伝えることが、摩擦を避ける第一歩です。
意見を伝える場合は根拠を添える
先程、事実と意見を分けて論じましたが、いかがでしょう。
- 感情や推測だけの意見は、相手に反発を生みやすいです
- 事実を根拠にすると、納得してもらいやすくなります
事実を羅列すると反発は少ない（ないとは言っていない）
- 悪い例
- 「あなたはいつも進め方が遅い」
- 良い例
- 「前回の提出が締切に間に合わなかったこと、今回の進捗報告がまだ提出されていないことを踏まえて、進行状況を確認したいです」
同じ「遅い」という評価でも、事実に基づく表現に変えるだけで摩擦が減り、建設的なやり取りにつながります。
これは正論を並べて発言するのとは全く違います。
相手の立場も意識した質問を活用
以上のように事実を並べたうえで、次に何をしてほしいか述べることで、相手に無駄な感情の揺さぶりをかける必要はなくなります。
- 事実だけを伝えつつ、相手の意図や理由を確認する質問を入れる
- 例：「前回の提出が遅れた理由を教えてもらえますか？」
こうすることで、相手も「確認された」と受け取りやすくなり、反発が少なくなります。
一連の流れで、事実→根拠付き意見→質問、という形で摩擦を最小化できます。
5. 日常で実践できるチェックリスト
とはいえ、いきなり事実と意見を分けて考えるのは難しいですよね。
まずは以下の事を心掛けてみてください。
- 発言が事実か意見かを確認する
- 自分の意見や感情は必要なときだけ伝える
- 意見は事実に基づく根拠を添える
- 相手の意図を質問で確認する
- 感情的になったら深呼吸して冷静に返答する
慣れてくると、以上のようなことを気にすることは、一見ドライな感じがしますが、職場でお互いの感情を守るために非常に有効だと気付くはずです。
6. まとめ
まとめますと、今回の記事は以下のようなことを述べました。
- 感情や推測で相手を評価すると、摩擦が生まれる
- 事実と意見を分ける習慣を持つことが、冷静なコミュニケーションの基本
- まずは事実を並べる、意見は控える、意見を求められたら、根拠付きで伝え、相手視点も意識する
- これにより、摩擦を減らしつつ建設的な会話ができます
コメント